Gestión de Garantías

Para la implementación del proyecto, el equipo de Consultores eligió el Modelo de 4 Fases con los siguientes puntos focales:

Fase 1 – Análisis:
Determinar la situación actual, mediante la aplicación de una encuesta específica del GRUPO KORN CONSULT. Esto no solo se centra en el contenido típico de la industria, como el análisis de piezas de garantía de VDA o los requisitos específicos del cliente, sino que también evalúa los procesos comerciales.

Fase 2 – Concepto:
Llevar a cabo varios talleres para analizar las posibles causas y definir medidas relevantes en la siguiente jerarquía:
-Acción correctiva para la observación / falla específica
-Acciones para evitar el problema en el futuro
-Análisis para descubrir casos similares de manera sistemática o en el proceso
Después, las medidas se agrupan en paquetes de trabajo y  los objetivos se resumen mediante una hoja de ruta.

Fase 3 – Implementación:
La fase 3 se dividió en dos aspectos clave:
1) Trabajo en la empresa
2) Trabajo sobre la empresa
Al inicio de esta fase, el enfoque del trabajo fue estabilizar el proceso de resolución de problemas, cerrando los procesos pendientes de manera oportuna y trabajando directamente con el área comercial para crear una influencia positiva en la liquidez del empresa.
En la industria automotriz, el proceso de pagos, compensa directamente los reclamos de piezas con garantía con los pagos pendientes de la operación, lo que significa un impacto directo en la liquidez de la empresa.
El siguiente paso de esta fase, se enfoca en la implementación de mejoras sistémicas y mejoras en el proceso, para aprovechar el potencial de eficiencia. Esta etapa se enfocó más en el coaching y control del proyecto.

Fase 4 – Validación:
Además de confirmar la eficacia mediante una auditoría interna en las respectivas instalaciones de producción, esta fase se utilizó para mejorar el efecto de sostenibilidad de las medidas introducidas.

Los factores clave para la implementación exitosa del proyecto demostraron ser el alto nivel de experiencia con la capacidad de usar esto de manera pragmática y decidida y la destacada mentalidad práctica de los consultores del GRUPO KORN CONSULT.

Si un proveedor se encuentra escalado por su cliente, es común observar a través de toda la cadena de suministro que las empresas se enfocan en contrarrestar la escalación lo más rápido posible aumentando el uso de sus propios expertos y recursos. Desafortunadamente, por regla general, sólo se toman medidas inmediatas y se ignora la mejora sistémica, que gradualmente se convierte en una especie de «cultura de lucha contra incendios». Las empresas son muy eficaces en la gestión de crisis, pero son cada vez menos capaces de evitarlas porque no actúan de manera sistémica.

Con la aplicación consistente del modelo de 4 fases, el GRUPO KORN CONSULT contrarresta este efecto, ya que no solo se enfoca en la solución inmediata, sino que también trabaja en mejoras sistémicas y sostenibles que actúan sobre las causas raíz identificadas.

Acompañado por la experiencia práctica de los Consultores, el proceso es finalmente cerrado.