Cuando un proveedor líder de primer nivel se enfrentó a una tormenta perfecta de desafíos logísticos -desde problemas de implementación de SAP y un ciberataque hasta un equipo de logística falto de personal-, KCG intervino para impulsar la transformación y garantizar la continuidad operativa.
He aquí cómo dimos la vuelta a la situación:
✅ Asistencia ininterrumpida: Nuestro equipo prestó servicio in situ 0-24, 7 días a la semana, encargándose por completo del control de la documentación, la comunicación y la gestión de las escaladas.
✅ Transparencia en cada paso: Las actualizaciones periódicas cada 2 horas sobre el estado de los camiones y los informes diarios de KPI garantizaron una visibilidad total.
Principales logros:
– Reducción de los fletes especiales en un 50 % en un mes y medio.
– Reducción de los tiempos de espera previos a la carga de más de 6 horas a menos de 2 horas en sólo 2-3 semanas.
– Aumento de la capacidad de envío mediante la apertura de una puerta de carga adicional.
Mejoras tecnológicas:
– Implantó el seguimiento por GPS para supervisar los envíos (80% de disponibilidad del sistema a pesar de las deficiencias de los equipos).
– Combinación de la tecnología con el toque personal: las llamadas cada hora a los conductores garantizaban actualizaciones en tiempo real.
Gracias a la experiencia de nuestro equipo, no sólo estabilizamos las operaciones, sino que también introdujimos indicadores clave de rendimiento sostenibles, optimizamos los procesos y devolvimos la confianza al Tier-1 y a sus socios OEM.
Este proyecto ejemplifica el compromiso de KCG de impulsar soluciones logísticas resistentes y eficientes, incluso en las circunstancias más difíciles.
