凭借多年在复杂供应链与转型项目中的经验，**KORN CONSULT GROUP（KCG）**在业内树立了高可靠性、响应速度快和深厚行业知识的声誉。我们采访了一位KCG的高级项目经理（SPM），了解他们成功的秘诀，以及在充满挑战的时期如何维护客户关系。
1. 您最欣赏KORN CONSULT GROUP的企业文化哪些方面？
SPM: 同事之间的专业和个人交流让我很珍惜。在所有项目方面都能获得支持，团队氛围就像一个友好而温暖的大家庭。
2. 在您任职期间，有哪些项目或成就让您特别自豪？
SPM: 我为每一个项目感到自豪。每个项目都是独一无二的，都有自己的挑战。即使项目内容类似，也没有两个项目完全一样。对我来说，客户在项目结束时满意并给予正面反馈，就是最大的成功。如果客户的员工为我离开而感到惋惜，那说明一切都很顺利。
3. 您如何建立与客户之间的信任和长期关系？
SPM: 展现出对客户的忠诚和责任感，尊重客户的员工并让他们参与到项目中。必须展示专业能力和投入度，也包括人际层面的真诚互动。同时要认同并遵循客户的价值观。
4. 透明度在客户沟通中扮演什么角色？
SPM: 透明度非常重要。客户的问题往往源于缺乏透明的信息和流程。一旦建立透明度，就能更深入地理解流程，从而更好地支持管理层作出正确决策。
5. 客户满意度在您的工作中有多重要，您如何衡量它？
SPM: 根据在客户中的角色不同，满意度的标准也不同。客户的高层管理者是否满意？还是操作层面的员工？这是一种平衡，需要专业能力和良好的沟通来实现。每个项目都是一项挑战！
6. 地缘政治事件或危机（如乌克兰战争、疫情）对供应链咨询的需求有何影响？
SPM: 企业整体上更加谨慎。美国政治局势、乌克兰战争及其他危机影响了客户的决策。实际上，危机期间投资于咨询是未雨绸缪的正确之道。可惜很多客户只有在无法按时交付产品、陷入困境后，才意识到供应链的问题。及早行动通常更省钱。
7. 您如何看待咨询行业的未来，以及KORN CONSULT GROUP在其中的角色？
SPM: 咨询和临时管理服务始终有需求。KCG在汽车行业拥有丰富经验，熟悉众多OEM和其供应商的内部运作。这些知识从一个项目延续到下一个项目，大大提高了效率。
KCG以在供应商危机中的“特遣任务”服务而闻名，这正是我们的优势。同时，我们也在多个领域帮助客户完成内部项目。我们灵活高效，最重要的是：
我们热爱我们的工作——即使它并不总是容易！
