A comienzos de este año, uno de nuestros clientes se enfrentó a una situación que ningún responsable de supply chain quiere experimentar.
Varias interrupciones ocurrieron al mismo tiempo:
• Un cambio repentino en el mix del portafolio OEM generó inestabilidad en la planificación
• Una implementación de SAP no funcional provocó datos incorrectos y faltantes en el sistema
• Un ciberataque a un proveedor Tier-1 interrumpió aún más los flujos de información
¿El resultado?
La planificación de producción y entregas colapsó.
Sin estado confiable de entrada de pedidos.
Datos incorrectos en el sistema.
Sin automatización EDI funcional.
ASNs incorrectos.
Y operaciones de despacho funcionando casi completamente de forma manual.
Los envíos se retrasaban, los camiones esperaban durante horas y la comunicación entre los actores involucrados empezaba a romperse.
En ese momento intervino KCG.
Estabilizar la situación — rápidamente
En lugar de esperar a que los sistemas fueran reparados, primero nos enfocamos en recuperar el control operativo.
En pocas horas desplegamos un equipo de control de despacho 24/7 en sitio, trabajando siete días a la semana para recuperar visibilidad y estructura en el proceso de envíos.
Nuestro enfoque incluyó:
✔ Construir una estructura completa de control de despacho desde cero
✔ Implementar reportes transparentes cada 2 horas sobre el estado de los camiones
✔ Introducir reportes diarios de KPIs para monitorear el desempeño operativo
✔ Establecer canales claros de escalación y comunicación interna y externa
✔ Monitorear físicamente los procesos de carga y salida de camiones en el shop floor
Dado que la visibilidad del sistema no era confiable, agregamos una capa adicional de control:
• Comunicación directa con los conductores cada hora
• Implementación de un sistema paralelo de seguimiento GPS
• Verificación física de los envíos que salían de la planta
Esta combinación de seguimiento digital, presencia operativa y comunicación constante nos permitió recuperar el control del flujo logístico.
El impacto
En muy poco tiempo la operación se estabilizó y el desempeño mejoró significativamente:
📦 Control y monitoreo total de todos los envíos en 24 horas
📦 Más de 75 envíos adicionales por semana gestionados después del inicio del proyecto
📉 Reducción del 50 % en costos de transporte especial en solo 1,5 meses
⏱ Tiempo de espera de camiones reducido de más de 6 horas a menos de 2 horas
📊 Implementación de un sistema de KPIs para seguimiento de envíos
🚛 Incremento de la capacidad de despacho mediante la apertura de un nuevo muelle de carga
📍 Sistema de seguimiento GPS implementado con ~80 % de disponibilidad pese a limitaciones de equipo
Qué demuestra este caso
Cuando las cadenas de suministro enfrentan múltiples disrupciones simultáneamente, la solución rara vez es solo tecnología.
La diferencia la marcan:
• Liderazgo operativo en sitio
• Transparencia en tiempo real
• Procesos de escalación estructurados
• Ejecución disciplinada en cada paso del proceso de despacho
A veces, la forma más rápida de estabilizar un sistema es tomar control directo de la operación.
Si su organización está enfrentando inestabilidad en el despacho, falta de transparencia o crisis logísticas, estaremos encantados de intercambiar experiencias.