Ein renommierter OEM-Kunde aus der Automobilbranche war mit der Analyse der im Feld ausgefallenen Teile durch den Lieferanten unzufrieden. Diese Unzufriedenheit führte zu einem erhöhten finanziellen Risiko und zwang den OEM, die Ergebnisse anzufechten. Die Situation eskalierte bis auf Managementebene, wo der OEM die Durchführung eines Audits nach VDA-Standard und OEM-spezifischen Anforderungen durch die KORN CONSULT GROUP beauftragte.
Unsere Ziele waren klar definiert:
- Deeskalation beim Kunden innerhalb von zwei Monaten erreichen.
- Sicherstellung der Akzeptanz der Analyseergebnisse und Problembeschreibungen durch den Kunden.
- Implementierung eines schlanken, robusten und effizienten Analyseprozesses, der VDA-Standards und OEM-Anforderungen entspricht.
Mit viel Engagement und der Kompetenz unseres Teams stieg das Audit-Ergebnis von 44 % auf beeindruckende 91 %. Dies unterstreicht unser Engagement für Spitzenleistungen und die Effektivität unserer Maßnahmen. Durch proaktive Maßnahmen senkten wir die Garantiekosten monatlich um 20.000 Euro und erhielten Anerkennung für unsere Zuverlässigkeit und Professionalität.
Durch aufmerksame Überwachung der Field Failure Analysis (FFA) mittels Leistungsindikatoren (KPIs) nahmen wir eine proaktive Haltung ein und reagierten schnell, präzise und effizient auf Kundenanfragen und -probleme. Datenanalysen halfen uns, Trends in den Garantiedaten frühzeitig zu erkennen und No-Trouble-Found (NTF) Untersuchungen effizient durchzuführen, was die Kundenzufriedenheit und den Ruf unserer Marke verbesserte.
Unser Anspruch an Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit führte zu transformativen Ergebnissen und bestätigte unsere Position als vertrauenswürdigen Partner in der Automobilbranche.
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