Ein renommierter OEM-Kunde aus der Automobilindustrie äußerte sich unzufrieden mit der Analyse von im Einsatz ausgefallenen Teilen durch seinen Lieferanten. Diese Unzufriedenheit führte zu einem erhöhten finanziellen Risiko, sodass der OEM die Ergebnisse anzweifelte. Die Situation eskalierte bis zur Managementebene, wo der OEM die KORN CONSULT GROUP beauftragte, ein Audit gemäß den VDA-Standards und OEM-spezifischen Anforderungen durchzuführen.
Unsere Ziele waren klar definiert:
- Erreichen einer Deeskalation beim Kunden innerhalb von zwei Monaten.
- Sicherstellen der Akzeptanz der Analyseergebnisse und Fehlerbeschreibungen durch den Kunden.
- Implementierung eines schlanken, robusten und effizienten Analyseprozesses, der den VDA-Standards und OEM-Anforderungen entspricht.
Dank des großen Engagements und der Fachkompetenz unseres Teams stieg das Auditergebnis von 44 % auf beeindruckende 91 %. Dies unterstreicht unser Streben nach Exzellenz und die Wirksamkeit unserer Maßnahmen. Durch proaktive Maßnahmen konnten wir die Garantiekosten um 20.000 € pro Monat senken und erhielten Anerkennung für unsere Zuverlässigkeit und Professionalität.
Durch die sorgfältige Überwachung der Feldfehleranalyse (FFA) anhand von Leistungskennzahlen (KPIs) haben wir einen proaktiven Ansatz verfolgt und schnell, präzise und effizient auf Kundenanfragen und Probleme reagiert. Mithilfe von Datenanalysen konnten wir Trends in den Garantiedaten frühzeitig erkennen und NTF-Untersuchungen (No-Trouble-Found) effizient durchführen, wodurch wir die Kundenzufriedenheit und den Ruf unserer Marke verbessern konnten.
Unser Engagement für Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit hat zu transformativen Ergebnissen geführt und unsere Position als vertrauenswürdiger Partner in der Automobilindustrie gefestigt.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben. Unser Team freut sich darauf, mit Ihnen in Kontakt zu treten.