汽车行业的一家知名原始设备制造商客户对其供应商的现场故障部件分析表示不满。这种不满导致财务风险增加，促使原始设备制造商对分析结果提出质疑。情况升级到了管理层，OEM 委托 KORN CONSULT GROUP 根据 VDA 标准和 OEM 的具体要求进行审核。
我们的目标非常明确
– 在两个月内实现客户降级。
– 确保客户接受分析结果和问题描述。
– 实施符合 VDA 标准和 OEM 要求的精简、稳健和高效的分析流程。
在我们团队的不懈努力和专业知识的支持下，审核结果从 44% 上升到令人印象深刻的 91%。这彰显了我们追求卓越的决心和措施的有效性。通过积极主动的措施，我们每月的保修成本降低了 20,000 欧元，我们的可靠性和专业性也得到了认可。
通过使用关键绩效指标 (KPI) 认真监控现场故障分析 (FFA)，我们采取了积极主动的方法，迅速、准确、高效地回应客户的询问和问题。数据分析帮助我们及早发现保修数据中的趋势，并高效开展无故障（NTF）调查，从而提高客户满意度和我们的品牌声誉。
我们对质量、效率和客户满意度的执着追求带来了变革性的成果，肯定了我们作为汽车行业值得信赖的合作伙伴的地位。
如果您需要帮助或有任何疑问，请随时联系我们。我们的团队期待与您联系。
