Un cliente OEM de renombre en el sector de la automoción expresó su insatisfacción con el análisis de piezas con fallos de campo realizado por su proveedor. Esta insatisfacción se tradujo en un aumento del riesgo financiero, lo que llevó al OEM a cuestionar los resultados. La situación escaló hasta el nivel directivo, donde el OEM encargó a KORN CONSULT GROUP la realización de una auditoría de acuerdo con las normas VDA y los requisitos específicos del OEM.
Nuestros objetivos estaban claramente definidos:
– Lograr la desescalada del cliente en un plazo de dos meses.
– Garantizar la aceptación por parte del cliente de los resultados del análisis y las descripciones de los problemas.
– Implantar un proceso de análisis ágil, sólido y eficaz que cumpliera las normas VDA y los requisitos de los fabricantes de equipos originales.
Gracias a la considerable dedicación y experiencia de nuestro equipo, el resultado de la auditoría pasó del 44% a un impresionante 91%. Esto subraya nuestro compromiso con la excelencia y la eficacia de nuestras medidas. Gracias a medidas proactivas, redujimos los costes de garantía en 20.000 euros mensuales y recibimos el reconocimiento por nuestra fiabilidad y profesionalidad.
Mediante un seguimiento diligente del Análisis de Fallos en Campo (FFA) utilizando Indicadores Clave de Rendimiento (KPI), adoptamos un enfoque proactivo, respondiendo con rapidez, precisión y eficacia a las consultas y problemas de los clientes. El análisis de datos nos ayudó a identificar tendencias en los datos de garantía en una fase temprana y a llevar a cabo investigaciones sin problemas de forma eficaz, mejorando así la satisfacción del cliente y la reputación de nuestra marca.
Nuestra dedicación a la calidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente ha dado lugar a resultados transformadores, afirmando nuestra posición como socio de confianza en el sector de la automoción.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda o tiene alguna pregunta. Nuestro equipo está deseando ponerse en contacto con usted.
