Se nombró un Gerente de Aseguramiento de Calidad interino para fortalecer la cultura de calidad de la organización, resolver problemas con proveedores y promover la mejora continua en todas las operaciones.
Objetivo
El objetivo principal fue mejorar el desempeño general de calidad, tanto interna como externamente, reduciendo defectos (PPM), resolviendo problemas de manera sistemática y mejorando la satisfacción del cliente.
Enfoque
El gerente implementó métodos estructurados de resolución de problemas, incluyendo 8D, 5-Why y análisis de causa y efecto, junto con el monitoreo diario de KPIs como FTQ, tasas de desperdicio y problemas de calidad internos. La colaboración con los proveedores fue clave, asegurando la calidad de las materias primas mediante análisis conjunto de problemas y revisiones de procesos in situ.
Iniciativas Clave
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Fortalecimiento de la participación y resolución de problemas de proveedores.
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Introducción del flujo de una sola pieza como principio de calidad central.
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Capacitación para reforzar la conciencia de calidad entre los operadores.
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Lanzamiento de auditorías internas por capas para mejorar la efectividad del sistema.
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Mejora en la gestión de quejas de clientes mediante análisis riguroso de fallas.
Resultados
El proyecto interino entregó mejoras medibles:
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Reducción de reclamaciones de clientes.
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Mayor responsabilidad de los proveedores y mejor calidad de las materias primas.
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Prácticas de calidad sostenibles transferidas al Gerente de Calidad permanente.
Este enfoque estructurado y práctico no solo estabilizó las operaciones, sino que también construyó una base sólida para la excelencia en calidad a largo plazo.
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